Returvilkår
Sist oppdatert: 11. august 2026
Hos Ingrid & Arne gjør vi vårt beste for at kundene skal være fornøyde. Hvis du ønsker å returnere et produkt, ber vi deg lese returvilkårene nedenfor. Vi hjelper deg gjerne. Er du usikker på noe, kontakt oss først på info@dorothyandarthur.com.
1. Slik arbeider vi
Ingrid & Arne sender varer direkte fra leverandør. For å redusere avfall og miljøpåvirkning har vi ikke store varelager. Varer som ikke finnes på lager, sendes direkte fra leverandøren vår i Kina.
Returvarer må derfor også sendes til leverandørens returadresse i Kina.
2. Returfrist og fremgangsmåte
Du kan be om retur innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, ved å kontakte info@dorothyandarthur.com.
Vær oppmerksom på følgende:
Du kan først be om retur når du fysisk har mottatt varen.
Du må oppgi bestillingsnummer og en gyldig grunn til returen.
Når forespørselen er godkjent, får du leverandørens returadresse.
3. Vilkår for retur
En gyldig grunn til returen kreves alltid.
Varene må være ubrukte, uvaskede, uskadde og i opprinnelig stand, med alle merkelapper og etiketter festet.
Du kan prøve varene, men de må ikke være tatt i bruk.
Salgsvarer kan ikke returneres uten gyldig grunn.
Det er ikke tillatt å bestille flere størrelser med hensikt om å returnere noen av dem.
Av hygieniske årsaker er enkelte varer unntatt retur, inkludert undertøy, badetøy og smykker, med mindre de er uåpnede og ubrukte.
4. Returkostnader og frakt
Kunden dekker alle returkostnader, inkludert internasjonal porto og eventuelle tollavgifter.
Returvarer må sendes til leverandørens returadresse i Kina.
Kunden er ansvarlig for å ordne og betale returfrakten.
Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en frakttjeneste med sporing. Uten gyldig innleveringsbevis og sporing kan vi ikke behandle returen.
5. En kundevennlig alternativ løsning
Internasjonal retur kan være kostbar og tidkrevende. Der det passer, undersøker vi gjerne en løsning begge parter kan godta, for eksempel delvis refusjon eller rabatt.
Kontakt oss først på info@dorothyandarthur.com før du returnerer noe, slik at vi sammen kan finne den best egnede løsningen.
6. Feil, skadde eller mangelfulle varer
Er det et problem med bestillingen, for eksempel størrelse, passform, kvalitet eller feil vare, send en e-post til info@dorothyandarthur.com innen 14 dager etter mottak.
E-posten må inneholde:
Tydelige bilder av problemet.
En detaljert beskrivelse av problemet.
Uten bilder og beskrivelse kan vi ikke vurdere kravet eller behandle retur eller refusjon.
Når vi har mottatt nødvendig informasjon, samarbeider vi med deg for å finne en passende løsning så raskt som mulig.
7. Refusjon
Refusjon kan først gis etter at returvaren er mottatt og kontrollert på leverandørens returadresse i Kina.
Etter godkjenning refunderer vi kjøpesummen innen 14 dager til den opprinnelige betalingsmåten.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.
8. Kansellering av bestilling
Forespørsler om kansellering må sendes innen 1 time etter bestilling. Kansellering kan ikke garanteres, siden det avhenger av om leverandøren allerede har startet behandlingen.
Krav om refusjon eller kortreklamasjon skal ikke fremmes før bestillingen er levert og mottatt.
Har du spørsmål eller bekymringer om bestillingen, kontakt info@dorothyandarthur.com før du fremmer kortreklamasjon eller refusjonskrav hos betalingsleverandøren din.
9. Ansvar
Vi er ikke ansvarlige for tapte pakker når sporingsinformasjonen bekrefter at pakken er levert til adressen kunden har oppgitt.
Kunden er ansvarlig for at leveringsadressen er korrekt.
Feil i leveringsadressen må meldes innen 24 timer etter bestilling til info@dorothyandarthur.com.