BESTILLING

Her finner du svar om bestilling, endringer og hva som skjer etter kjøpet.

Hva skjer etter at jeg har bestilt?

Når bestillingen er registrert, får du en bekreftelse på e-post med varene du har bestilt, leverings- og fakturaopplysninger og valgt betalingsmåte.

Deretter klargjør vi bestillingen. Dette tar vanligvis 1–3 virkedager. Når pakken er sendt, får du en sendingsbekreftelse med sporingsinformasjon.

Er noe galt når bestillingen kommer, ta kontakt, så hjelper vi deg gjerne.

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen?

Vi begynner raskt å behandle bestillinger. Forespørsler om kansellering eller endring må derfor sendes innen 5 minutter etter bestilling.

Etter dette sendes bestillingen automatisk til behandling, og vi kan ikke lenger garantere at den kan endres eller kanselleres.

Oppdager du en feil, kontakt oss så snart som mulig på info@dorothyandarthur.com.

---

FRAKT OG LEVERING

Informasjon om behandlingstid, levering og sporing av bestillingen din fra Ingrid & Arne.

Hvor lang tid tar leveringen?

Bestillinger klargjøres normalt innen 1–3 virkedager.

Etter utsending tar leveringen vanligvis omtrent 1–7 virkedager, avhengig av hvor du bor.

Tidene er anslag. I særlig travle perioder, på helligdager eller ved tollbehandling kan leveringen ta noe lengre tid.

Hvordan sporer jeg bestillingen?

Når pakken er sendt, får du en sendingsbekreftelse på e-post med sporingsinformasjon.

Følg sporingslenken i e-posten for å se de siste oppdateringene om pakken.

Hvordan vet jeg at bestillingen er registrert?

Etter kjøpet skal du få en bestillingsbekreftelse på e-post.

Den inneholder bestillingsdetaljer, leveringsinformasjon og varene du har kjøpt.

Har du ikke mottatt bekreftelsen, sjekk først søppelpostmappen. Finner du den fortsatt ikke, send en e-post til info@dorothyandarthur.com, så undersøker vi bestillingen.

Kan leveringsadressen være en annen enn fakturaadressen?

Ja, leveringsadressen og fakturaadressen kan være forskjellige.

Oppgi adressen du vil ha pakken levert til, under Leveringsadresse i kassen.

Kontroller opplysningene før du fullfører bestillingen.

Kan jeg endre leveringsadresse etter bestilling?

Siden vi begynner behandlingen raskt, kan vi ikke garantere at leveringsadressen kan endres etter bestilling.

Oppdager du en feil, kontakt info@dorothyandarthur.com så snart som mulig.

Kunden er ansvarlig for at leveringsopplysningene som oppgis i kassen, er riktige.

---

RETUR OG REFUSJON

Informasjon om retur, refusjon og hva du gjør hvis det er et problem med bestillingen.

Hvordan ber jeg om retur?

Vil du returnere en vare som omfattes av returvilkårene, kontakt oss på info@dorothyandarthur.com innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.

Oppgi:

• Bestillingsnummer
• Fullt navn
• Adresse
• Grunnen til returen
• Tydelige bilder hvis varen er skadet, mangelfull eller feil

Når vi har vurdert forespørselen, får du returinstruksjoner og leverandørens returadresse i Kina.

Ikke send pakken tilbake før du har kontaktet oss. Returer som sendes til feil adresse, kan bli umulige å behandle.

Hvor lang tid tar refusjonen?

Når returvaren er kommet frem til leverandørens returadresse og er kontrollert og godkjent, utbetales refusjonen innen 14 dager.

Refusjonen går til den opprinnelige betalingsmåten.

Avhengig av bank eller betalingsleverandør kan det ta litt ekstra tid før beløpet vises på kontoen.

Får jeg refundert returfrakten?

Kunden dekker normalt returfrakt, inkludert internasjonal porto og eventuelle tollavgifter.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Internasjonal retur kan være kostbar. Kontakt oss derfor før du returnerer varen. Der det passer, kan vi tilby en alternativ løsning.

Hva gjør jeg hvis varen er skadet eller mangelfull?

Vi beklager hvis en vare har kommet frem skadet, mangelfull eller feil.

Send en e-post til info@dorothyandarthur.com innen 14 dager etter mottak, med bestillingsnummer, beskrivelse av problemet og tydelige bilder.

Når vi har mottatt informasjonen, vurderer vi saken og samarbeider med deg for å finne en passende løsning så raskt som mulig.

Hvor lang returfrist har jeg?

Du kan be om retur innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.

Varene må være ubrukte, uvaskede og uskadde, med opprinnelige merkelapper og etiketter festet.

Av hygieniske årsaker kan enkelte varer, inkludert smykker, bare returneres hvis de er uåpnede og ubrukte.

Kontakt info@dorothyandarthur.com før du sender noe tilbake, slik at du får riktige returinstruksjoner.